1.1 ‘ReparatieCentrale’, ‘wij’ of ‘ons’: van Hilten marketing, handelend onder de naam ReparatieCentrale.nl, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88026159, e-mail: info@reparatiecentrale.nl.
1.2 ‘Platform’: de website ReparatieCentrale.nl en de bijbehorende digitale diensten, waaronder het online afsprakenformulier en het telefonische doorschakelsysteem, waarop bezoekers in contact kunnen komen met zelfstandige witgoed monteurs.
In deze voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:
a) Bezoeker / Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Platform bezoekt, telefonisch contact opneemt via een op het Platform vermeld nummer, of een afsprakenformulier invult.
b) Monteur: een zelfstandige ondernemer die via het Platform aanvragen ontvangt voor witgoed reparaties en in de betreffende regio is aangesloten.
c) Aanvraag: een verzoek van een bezoeker om in contact te komen met een monteur, via het afsprakenformulier of telefonisch.
d) Voorlopige bevestiging: de geautomatiseerde e-mail die ReparatieCentrale verstuurt na ontvangst van een ingevuld afsprakenformulier. Deze bevestigt uitsluitend de ontvangst van de aanvraag en is geen bindende bevestiging van een afspraak.
e) Afspraak: de overeenkomst die tot stand komt tussen bezoeker en monteur zodra de monteur de aanvraag heeft bevestigd.
f) Indicatieprijs: de op het Platform vermelde richtprijs voor een standaard bezoek, bestaande uit voorrijkosten, diagnose en een eerste tijdseenheid aan reparatietijd.
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform door bezoekers en op iedere rechtsverhouding tussen ReparatieCentrale en de bezoeker.
3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien wij deze vooraf schriftelijk hebben bevestigd.
3.3 Voor zover de bezoeker een consument is, laat dit artikel de wettelijke rechten onverlet waarop de consument op grond van dwingend recht aanspraak kan maken.
4.1 ReparatieCentrale biedt een digitaal platform waarop bezoekers via een afsprakenformulier of telefoonnummer in contact komen met een zelfstandige monteur in hun regio.
4.2 ReparatieCentrale levert zelf geen reparatiediensten en heeft geen monteurs in loondienst. Wij voeren zelf geen reparaties uit. ReparatieCentrale treedt uitsluitend op als technisch en commercieel bemiddelingsplatform en is geen contractspartij bij de overeenkomst die tot stand komt tussen bezoeker en monteur.
4.3 In beginsel is per regio één monteur gekoppeld op het Platform. Bezoekers worden via het Platform automatisch doorverbonden met de monteur die actief is in hun regio.
4.4 De monteur is volledig verantwoordelijk voor:
– het aanbod en de uitvoering van zijn reparatiediensten;
– de kwaliteit van de werkzaamheden en gebruikte materialen;
– de tarieven, betalingswijzen en facturatie richting de klant;
– het nakomen van afspraken;
– het beschikken over benodigde vergunningen en verzekeringen;
– naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving.
4.5 ReparatieCentrale heeft geen invloed op en geeft geen garanties met betrekking tot de beschikbaarheid, kwaliteit, tarieven of uitvoering van diensten door monteurs.
4.6 ReparatieCentrale streeft ernaar samen te werken met betrouwbare monteurs, maar geeft geen garanties omtrent hun handelen, beschikbaarheid of prestaties.
5.1 Een bezoeker kan op twee manieren een aanvraag indienen:
– Telefonisch: door te bellen naar het op het Platform vermelde telefoonnummer wordt de bezoeker direct doorverbonden met de monteur in de regio. Het gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en bewijsdoeleinden; bellers worden hiervan vooraf via een geluidsmelding op de hoogte gesteld.
– Afsprakenformulier: door het invullen en verzenden van het formulier op de website. Na verzending ontvangt de bezoeker een voorlopige bevestigingsmail van ReparatieCentrale en wordt de aanvraag doorgestuurd naar de monteur in de regio.
5.2 De voorlopige bevestigingsmail bevestigt uitsluitend de ontvangst van de aanvraag door ReparatieCentrale. Een afspraak komt pas tot stand nadat de monteur de aanvraag heeft bevestigd. De bezoeker kan contact van de monteur verwachten om de afspraak definitief in te plannen.
5.3 Het indienen van een aanvraag verplicht de bezoeker niet tot het afnemen van een reparatiedienst.
5.4 ReparatieCentrale garandeert niet dat:
– een aanvraag leidt tot een bevestigde afspraak;
– de monteur binnen een bepaalde termijn reageert;
– de monteur beschikbaar is op een door de bezoeker gewenste datum of tijd.
5.5 Afspraken over tijdstippen, tarieven, betalingswijzen en de uitvoering van de reparatie worden uitsluitend gemaakt tussen de bezoeker en de monteur. Alle overeenkomsten komen uitsluitend tot stand tussen bezoeker en monteur. ReparatieCentrale is hierbij geen partij en heeft geen rol in de uitvoering of nakoming.
6.1 Het gebruik van het Platform is voor bezoekers kosteloos. ReparatieCentrale brengt bezoekers geen kosten in rekening.
6.2 Op het Platform wordt per pagina een indicatieprijs vermeld. Deze indicatieprijs betreft een richtprijs voor een standaard bezoek en is uitsluitend bedoeld als indicatie. Aan de indicatieprijs kunnen geen rechten worden ontleend; de definitieve prijs wordt bepaald door de monteur.
6.3 Betalingen vinden rechtstreeks plaats tussen bezoeker en monteur. ReparatieCentrale verwerkt geen betalingen en is niet verantwoordelijk voor facturatie, betalingsgeschillen of terugbetalingen tussen bezoeker en monteur.
7.1 Een bevestigde afspraak kan door de bezoeker worden geannuleerd. Annulering dient zo spoedig mogelijk rechtstreeks aan de monteur te worden doorgegeven. De bezoeker is zelf verantwoordelijk voor het tijdig annuleren.
7.2 De monteur kan annuleringsvoorwaarden hanteren. Dit betekent dat de monteur bij annulering binnen een bepaalde termijn vóór de afspraak annuleringskosten in rekening kan brengen. De annuleringsvoorwaarden van de monteur zijn onderdeel van de overeenkomst tussen bezoeker en monteur.
7.3 De bezoeker wordt geadviseerd de annuleringsvoorwaarden van de monteur te bespreken voordat de afspraak definitief wordt bevestigd.
7.4 ReparatieCentrale is geen partij bij annuleringen en is niet verantwoordelijk voor eventuele annuleringskosten die de monteur in rekening brengt.
7.5 Indien de monteur de afspraak annuleert of niet nakomt, dient de bezoeker hierover rechtstreeks contact op te nemen met de monteur. ReparatieCentrale is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit het niet nakomen van een afspraak door de monteur.
8.1 ReparatieCentrale is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in haar platformdienst.
8.2 ReparatieCentrale is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
– de overeenkomst tussen bezoeker en monteur of het handelen van de monteur;
– de kwaliteit of het resultaat van uitgevoerde reparaties;
– het niet nakomen of annuleren van een afspraak door de monteur;
– onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de bezoeker of de monteur;
– het uitblijven van een reactie van de monteur op een aanvraag.
8.3 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van ReparatieCentrale beperkt tot het bedrag dat de bezoeker aan ReparatieCentrale heeft betaald. Aangezien gebruik van het Platform voor bezoekers kosteloos is, is de aansprakelijkheid beperkt tot € 0,-, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
8.4 Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor zover de wet deze beperking niet toestaat, in het bijzonder niet jegens consumenten voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van ReparatieCentrale.
9.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van ReparatieCentrale, raadpleegbaar op de website.
9.2 Door een aanvraag in te dienen stemt de bezoeker ermee in dat zijn contactgegevens worden gedeeld met de monteur in de regio, uitsluitend voor de afhandeling van de aanvraag.
9.3 Telefoongesprekken via het Platform kunnen worden opgenomen. Bellers worden hiervan vooraf via een automatische geluidsmelding op de hoogte gesteld. Opnames worden gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
9.4 Zodra de bezoeker rechtstreeks contact heeft met de monteur, verwerkt de monteur persoonsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, los van ReparatieCentrale.
10.1 Klachten over de uitvoering of kwaliteit van een reparatie dienen rechtstreeks bij de betreffende monteur te worden ingediend. ReparatieCentrale is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verplicht te bemiddelen in geschillen tussen bezoeker en monteur, maar kan in voorkomende gevallen faciliteren in het contact tussen partijen.
10.2 Klachten over de werking van het Platform of de voorlopige bevestigingsmail kunnen worden ingediend via info@reparatiecentrale.nl. ReparatieCentrale streeft ernaar dergelijke klachten binnen vijf werkdagen te behandelen.
10.3 Klachten over de (niet-)doorschakeling of de werking van het telefoonsysteem kunnen eveneens worden gemeld via info@reparatiecentrale.nl.
11.1 ReparatieCentrale streeft naar een goed werkend Platform maar garandeert niet dat het Platform altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is.
11.2 ReparatieCentrale kan het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of in geval van overmacht. ReparatieCentrale is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de teksten en de opmaak berusten bij ReparatieCentrale of haar licentiegevers.
12.2 Het is niet toegestaan onderdelen van het Platform te kopiëren, te reproduceren of te hergebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ReparatieCentrale.
13.1 ReparatieCentrale kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De geldende versie is altijd beschikbaar op de website. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op het Platform.
13.2 Voortgezet gebruik van het Platform na een wijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.
14.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten kunnen het geschil ook voorleggen aan de rechter van hun woonplaats.